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Germany

© 2019 by Sabienzia Technologies

 

CLOUD CONTACT CENTER

Wertschöpfung in einem gesicherten System. Ortsunabhängig und Echtzeit getrieben.

Operative Steuerung

Human Capital Management

Qualitätssicherung

Integration

 

VOLLE OPERATIVE KONTROLLE

Suite für eine faktenbasierte, intelligente Steuerung

Automatische Anrufzustellung

Anrufe werden entsprechend klarer Regeln und bedarfsgerechten Routingstrategien zugeordnet. Neben Standards wie Skill Based, Longest Idle und Last Agent stehen auch Regeln wie Performance- oder Feedback Based zur Verfügung.

Waiting Priority Service

Die Sabienzia Warteschleife bietet Anrufern die Möglichkeit, Wartezeit zu vermeiden. Der Anrufer kann bei definierter Wartezeit auflegen und sich vom System zum geeigneten Zeitpunkt mit höchster Priorität zurückrufen lassen. Das System weiß, wann ein Agent frei ist und kontaktiert den Anrufer zum richtigen Zeitpunkt per SMS oder Rückruf.

Alarmierungen für Hochverfügbarkeit

Auf der Grundlage ausdifferenzierter Parameter kann die Sabienzia Palttform automatisch auf Schwellwerte reagieren. So können beispielsweise zusätzliche Mitarbeiter in Peak Situationen sofort und  ortsunabhängig per eMail, Sms oder System-Pop-Up mobilisiert werden.

Multichannel Kommunikation

Mitarbeiter werden durch Voice und Messaging Tools in die Lage versetzt, nicht nur extern, sondern auch intern eine bestmögliche Kommunikation zu manifestieren. Intern fungieren sie so als Team und werden extern zu leistungsstarken Problemlösern.

HUMAN CAPITAL

MANAGEMENT

Verwaltung von Teams in Echtzeit

Präsenzübersicht

Live Dashboards stehen unterwegs und zu jedem Zeitpunkt zur Verfügung. Damit ist das Management Team ist zu jedem Zeitpunkt in der Lage, unabhängig von Ort und Struktur den aktuellen Stand in allen wichtigen Kennzahlen zu überblicken und operative Anpassungen abzuleiten.

Coaching per Video und Audio

Zur Qualitätssicherung können Anrufe in Echtzeit überprüft werden. Die Nutzung erfolgt nach differenziertem Rollen- und Rechtekonzept und erfordert die Einwilligung des Anrufers. Das ortsunabhängige On-Site Coachings ist ein wertvolles Tool für das Qualitätsteam, um Mitarbeiter im Gespräch unterstützend zu begleiten.

eLearning und Wissenstests

Als Ergänzung oder sogar Ersatz von Trainingseinheiten der klassischen Präsenzschulung werden eLearnings über die Plattform durchgeführt. Innerhalb von Online-Tests kann das Wissen der Mitarbeiter geprüft und in den nächsten Schritten optimiert werden. Testergebnisse können zur Grundlage bestimmter Projektteilnahmen gemacht werden. So kann beispielsweise der Datenschutz auf individueller Ebene geprüft und vertieft werden.

Infoboard/ Team-Messaging

Die gezielte Verteilung von projektrelevanten Informationen kann durch das Management geplant, umgesetzt und kontrolliert werden. Mitarbeiter werden sofort über individuell wesentliche Nachrichten informiert. Das Datenmanegement erlaubt eine gesicherte Übertragung von Informationen. Darüberhinaus steht die Möglichkeit des internen Chats zur Verfügung, um aktuelle Unsicherheiten in Echtzeit ausräumen zu können.

QUALITÄTSSICHERUNG

Voice Recording

Gespräche können entsprechend datenschutzrechtlicher Bestimmungen aufgenommen und zum Training einzelner Mitarbeiter gezielt kommentiert und zugeordnet werden. Dabei werden die Recordings nicht lokal gespeichert, sondern per Stream solange zur Verfügung gestellt wie es die jeweilige Zweckbindung erfordert.

eConcierge

Sicherung per Videoverbindung

Bei einem Einsatz im Work@Home Umfeld sind nur autorisierte Mitarbeiter nach einer Video- Authentifizierung in der Lage die Plattform zu nutzen. Die Authentifizierung verbindet den Abgleich von Mitarbeiter, personalisierte Berechtigungen und Arbeitsplatz miteinander. Es gibt einen persönlichen Zugang, aber keine Umwege.

 
 

Standortunabhängige Teamentwicklung

VOICE API

Auf Enterprise-Ebene bietet Sabienzia eine Schnittstelle, die Echtzeitkommunikation zwischen Systemen und über verschiedene Systeme hinweg ermöglicht. Auf Grundlage der Sabienzia Voice Technologie und Infrastruktur können Kunden so weitere Funktionen ihres Workflows miteinander verbinden.